杨凱
中国
没有及时止盈
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杨凱 已解决中国香港0
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XM 回复英国您的XM MT4/MT5账号为:10113012,对于您的投诉,我们第一时间反馈相关部门核实查看,经核实后,回复如下:
首先,XM是抛单模式,所有客户的订单都是在市场价格上成交。您投诉的单号是:#108406310 ,#108404611,共计交易1标准手,空单,USDJPY#,订单止盈价格设置为145,在平台时间1月11日15:32分因预付款比例不足导致爆仓。空单是卖价开仓买价平仓,而K线图上显示的是卖价,因此需要加上实时点差才是您订单平仓价格(买价),相关部门核实买价并没有触及您的止盈价格,所以系统无法执行止盈平仓。
其次平台爆仓比例是20%,即您的账户的预付款比例低至20%会爆仓,经核实,由于您订单爆仓当时正值多项重大数据公布完毕(核心通胀年率12月和月率12月等),因此造成市场行情剧烈波动,导致您预付款比例不足从而爆仓。
当账户的预付款比例低于20%(预付款比例 = 净值/已用保证金*100%),会触发强平,因此系统按照当时的实时报价进行强平。针对XM保证金与强平标准,您也可以参考官网说明: https://www.xmforextraders.net/cn/margin-and-leverage 。
XM 也温馨提醒您,在重大新闻和经济数据公布等可能造成高风险的时段谨慎交易,并留意市场波动,注意仓位,以免相似的情况再次发生。
最后,再次感谢您对XM的理解和支持!如果您有任何疑问,也欢迎您随时进入XM官方 https://www.xmforextraders.net/cn/ ,点击右下角的绿色问号标记联系客服,XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ,我们非常乐意为您服务。
致谢 -
天眼海外客服 联系平台方中国香港0
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天眼投诉中心 审核通过中国香港0
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杨凱 发起投诉中国香港美日做空到了止盈点不平仓,导致现在账户爆仓了,如果做多,到了点位肯定得给我爆仓,我就是刚好擦边爆的
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