庐山龙飞翔
中国
暴仓时并没有按平台客服说的预付款比例达到20%时自动强平
-
庐山龙飞翔 经用户确认,已解决中国香港0
-
XM 回复英国尊敬的客户,
您好,首先感谢您选择XM和对我们的支持!
您的XM MT4/MT5账号为:10144835,对于您的投诉,我们第一时间反馈相关部门核实查看,经核实后,回复如下:
首先,XM是抛单模式,所有客户的订单都是在市场价格上成交。您投诉的单号是#106886870,#106887482,#106888072,共计交易了3标准手空单GOLD#。您的订单在平台时间12月4日01:25分因预付款比例不足导致爆仓。
其次平台爆仓比例是20%,即您的账户的预付款比例低至20%会爆仓(预付款比例 = 净值/已用保证金*100%)但是20%只是一个界限,当市场行情波动较大的时候,您账户净值也会随之有较大波动,预付款比例也会随之波动(例如:从预付款比例100%一下波动至10%,甚至会出现负预付款比例情况),经核实,您三笔都是由于预付款比例不足导致爆仓;针对XM保证金与强平标准,您也可以参考官网说明:https://www.xmforextraders.net/cn/margin-and-leverage 。
最后,再次感谢您对XM的理解和支持!如果您有任何疑问,也欢迎您随时进入XM官方 https://www.xmforextraders.net/cn/ ,点击右下角的绿色问号标记联系客服,XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ,我们非常乐意为您服务。
致谢 -
天眼海外客服 联系平台方中国香港0
-
天眼投诉中心 审核通过中国香港0
-
庐山龙飞翔 发起投诉中国香港我咨询XM官网客服XM账户的预付款比例达到百分之多少时会暴仓,XM官网客服回答说是预付款比例达到20%时会自动强平暴仓,但是12月4日的时候我的XM账户里的10404.63美金暴仓时余额直接变成0了,并没有按XM官网客服说的预付款比例达到20%时强平暴仓,要求XM平台赔偿我账户预付款比例达到20%时的暴仓后的剩余资金
声明:
1、以上内容仅代表投诉者本人,不代表天眼平台立场
2、未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任