尊敬的客户， 您好，

首先感谢您选择XM和对我们的信任！

您的XM MT4/MT5账号为：6140402，单号：#140433354，对于您的投诉，我们第一时间反馈给相关部门，进行详细调查，并给予如下回复：

经查看您设置挂单5标准手GOLD#商品，挂单方式为 Buy Stop，设置时价格较低，挂单方式是预测价格将从低涨到高，一直涨到所挂价格时进场，此挂单方式为买价开仓，而K线图上显示的是卖价，因此需要加上实时点差才是您订单开仓价格（买价），您的订单在平台时间2023年8月15日15时30分执行开仓，开仓价格与您设置价格不完全一致。

而XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交的；经核实，查看您订单执行当时有多个经济数据公布，造成市场行情剧烈波动，而市场价格并非按一个基点一个基点波动，当市场价位到达您设置的止损价格时，系统会触发平仓指令。然而市场价格迅速的增长或者下降，造成您订单执行的点位可能会与您的请求不同，相关部门查看您的订单是按当时市价执行的，还请您理解。

相关经济日历您可以点击以下链接在官网随时查看：
https://www.xmglobalbroker.com/cn/research/economicCalendar

最后，再次感谢您对XM的理解和支持！

致谢。

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北京时间8月15日晚上20点29分30秒，我下了5手BUY STOP at 1905的黄金多单，20点30分数据出来，黄金当时的K线根本就没到1905的点位，但是我的订单却在1902.69成交了，然后黄金价格一直往下到1898.14我被迫止损，导致我亏损2275美元，我要求XM补偿我的损失。