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5张相同的单子相同的止损,3张被提前止损了亏损了29美元,2张却赢利了262美元
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美圆 已解决中国香港0
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XM 回复英国您好,首先感谢您选择XM和对我们的支持!
您的XM MT4/MT5账号为:10157926,对于您的投诉,我们第一时间进行了详细调查,并给予如下回复:
首先,XM是抛单模式,所有客户的订单都是在市场价格上成交。您投诉的单号是:#109301169(SL:2048.92),#109301086(SL:2048.92),#109300819(SL:2048.93),#109301810(止损价格 :2048.95 在平台时间17:00:04 更改为2046.62,然后再17:06分更改至2044.79),#109301792(止损 :2048.95 在平台时间 17:00:05 更改至 2046.62,然后在17:06分更改至2044.82).,5笔订单共计交易0.5标准手空单GOLD#,空单是卖价开仓买价平仓,而K线图上显示的是卖价,因此需要加上实时点差才是您设置的止损的执行价格(买价)。您的订单平仓时间为平台时间1月30日17:00分,止损价格与平仓价格不完全一致。
其次,经核实,您订单触发止损当时正值重大数据公布(经济谘商会消费者信心指数等),因此造成市场行情剧烈波动,出现点差扩大情况,当时买价是已触及您订单#109301169,#109301086,#109300819的止损价格,但是在系统触发平仓指令之后行情又迅速往回波动,因此以触发后下一个有效价格执行平仓。市场波动剧烈导致价格的迅速增长或者下降,那么您订单执行的点位可能会与您的请求不同。这是市场因素导致的,并非人为可操控,望您谅解!而您订单#109301810,#109301792由于止损价格设置高于其余订单,市场价格并未触及您设置止损价格所以未被止损平仓。
同时您需留意,在行情波动较大时订单是可能遇到跳空或滑点情况,具体是受市场行情波动情况影响的,并非每个订单都会遇到跳空情况,您此次三笔订单遇到滑点情况,是由于当时价格在触及您止损价格后迅速往回波动,所以是以对您更有利价格执行平仓。
再次感谢您对XM的理解和支持!如果您有任何疑问烦请您随时联系进入XM官方网站https://www.xmcnbroker.com/cn/,点击右下角的绿色问号标记联系客服,XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ,我们非常乐意为您服务。
致谢 -
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天眼海外客服 联系平台方中国香港0
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美圆 发起投诉中国香港2024年1月30日23点整,5张相同的单子相同的止损,3张被提前止损了(止损设2048.93,而平台给平仓价2048.43,整整差了50个点),亏损了29美元,2张却赢利了262美元。看图表当天23点最高买价才2048.05,也就是说离我的止损点有0.87美元的距离,联系客户后收到电邮回复说是发布数据产生了滑点,如果真如平台所说产生滑点那也要接近或超过我的止损位2048.93这个价位啊,怎么可能在2048.43这个价给平了,再说我另外2张一样的止损位(图片中这2张止损位因后面盈利了做的保盈止损,之前也是设2048.93)为何没有给软件滑点触发平仓了?平台推托没有后台操控,全部由MT4软件执行,那请解释一下5张相同的止损位软件怎么就只执行3单,却放过了另外2单?我要一下合理的解释。
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