您的XM MT4/MT5账号是：10120817，订单号：#105514076。关于您的投诉，我们已经及时向相关部门报告，进行了详细调查，并提供以下回复：

首先，XM采用市价订单模式，意味着所有客户订单都以市场价格执行。经核实，我们发现您以卖出订单交易了总共2手的USDJPY#。对于卖出订单，开盘价是卖出价，收盘价是买入价。蜡烛图显示的是卖出价，因此您的止损单的执行价格（买入价）需要考虑实时点差。您的订单在2023年11月2日23:00在平台上触发了止损平仓，但收盘价与设置的止损价并不完全匹配。

平台使用浮动点差，根据市场情况实时变动。经核实，我们注意到您的订单在清晨低活动时间关闭，导致流动性较低，点差较大。这是由于市场因素，不在人类控制范围内，希望您能理解！此外，您设置的止损价是一个假设价格；市场并不总是呈现您设置的价格。当市场波动到您的止损价时，会触发平仓订单。如果出现间隙，市场报价不反映您设置的价格，执行将在当时最接近的有效价格进行，可能与您的要求不同。对于这个超出人类控制的市场相关问题，我们请求您的理解。

最后，再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何问题，请随时通过访问XM官方网站https://www.xmfxglobalmarket.net/cn/，并点击右下角的绿色问号联系客服。XM提供周一至周五24小时在线客户支持，我们非常乐意为您提供帮助。谢谢。

此致。

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半夜最高价格150.529，平仓价格在150.607，现在点差12，夜晚高达78？