尊敬的客户，

您好，首先感谢您选择XM和对我们的信任！

您的XM MT4/MT5账号为：251049875，单号：#38741167，#38741209，#38741098，#38741029；对于您的投诉，我们第一时间反馈给相关部门，进行详细调查，并给予如下回复：

经查看您一共交易0.56标准手GOLD# 商品空单，空单是卖价开仓买价平仓，而K线图上显示的是卖价，因此需要加上实时点差才是您设置的止损的执行价格（买价），您的订单为止损平仓，而实际平仓价格与止损价格不完全一致。

首先，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交 ，经核实，您的订单在平台时间5月4日1:05 开市时触发止损平仓。您设置的止损价格是一个假设的价格，市场上并不一定会出现您设置的价格，当市场波动到达设置的止损价时，会触发指令平仓，如果出现跳空，市场报价中没有您设置的价格，也会以第一个有效价格为您成交，所以止损平仓的价格有可能与您设置的价格不完全相同。

同时，根据平台的订单执行策略，如果商品的收盘价至下一个开盘价出现市场空白， XM 将会在市场价格出现的第一时间执行所有止盈损单。您也可以参考官网说明： https://www.xmfxglobal.net/cn/execution-policy

最后，再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问烦请您随时联系进入XM官方网站 https://www.xmfxglobal.net/cn/ ，点击右上角的【网页客服】联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务，谢谢。

最后再次感谢您对XM的理解和支持。
致谢。

0

0

黄金滑点10多美金，不执行止损，大家看看