尊敬的客户，您好

首先感谢您选择XM和对我们的支持！

您的 XM MT4/MT5账号为：80048384，单号：#137665967，关于您投诉的问题，我们第一时间反馈给相关部门，进行详细调查，并给予回复如下：

您交易的是 GOLD# 空单，空单是卖价开仓买价平仓，而K线图上显示的是卖价，因此需要加上实时点差，才是您设置止盈的执行价格（买价）。查询到您的单子#137665967 最后设置的止盈价格是在平台时间11月23日15:50，修改设置为 1727，设置后市场上买价并未触及您设置的止盈价格，因此系统没有为您执行止盈平仓。

而后在平台时间2022年11月23号15:51，价格波动到达您设置的止损价格 1736.00 ，当市场价位到达您设置的止损价格时，系统会触发平仓指令。然而市场价格迅速的增长或者下降，造成您订单执行的点位可能会与您的请求不同。使平仓价格为1736.05 。此为市场价格变动造成，并非人为可控，望您谅解！

最后，再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问烦请您随时联系进入XM官方网站https://www.x1market.net/cn/ ，点击右上角的【网页客服】联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务。

致谢

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11月23号，晚上急跌1725我空单设定1727未止盈，今天1802九点半急跌，1805上方把我拉爆，无论在哪里都看不到九点半有极速上涨拉高行情，随意操控价格，不讲武德，不要脸！