FX1732296051
中国香港
2025年2月11日 07:27
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FX1732296051 已解决
中国香港 2025年3月16日 06:08
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NCE 回复塞舌尔 2025年2月14日 05:46感谢您对此事态的关注。我们已收到有关此客户投诉的相关信息，并对此事高度重视。为了澄清事实并保证信息透明，我们提供如下说明：
客户身份验证问题（KYC）：
根据国际反洗钱法律法规以及相关监管机构的要求，我公司严格遵守客户身份验证（KYC）流程，以确保所有交易的合法性与安全性。在该客户提交的KYC资料中，存在以下问题：
根据我公司的运营政策，出金申请仅在通过KYC验证后才能进入处理流程。由于客户未能完成合规的身份认证，提供合理的资金来源证明，出金申请因此被暂时搁置。我们已多次通过邮件与客户沟通，明确告知解决方案，但客户并未配合完成必要步骤。
我公司始终秉承客户至上的服务理念，积极处理每一位客户的问题。在客户多次沟通无果后，我们遗憾地看到其选择通过第三方媒体投诉的方式来表达不满。我们希望通过澄清事实，向贵媒体以及公众呈现事件的真实情况。
此致 -
天眼海外客服 联系平台方
中国香港 2025年2月12日 08:24
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天眼投诉中心 审核通过
中国香港 2025年2月12日 05:39
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FX1732296051 发起投诉
中国香港 2025年2月11日 07:27
于2014/11/28 First deposit of $10,000, 实名认证 verification completed
On 2024/12/19, the first withdrawal of $7,000
On 2024/12/24, the second withdrawal of $9,000, almost demanding various documents from me,
Even asking for the source of USDT funds, the USDT I use is not from exchanges like Binance,
But from the earlier i-通证
1. The previous withdrawals have already passed the verification and completed successfully.
2. What kind of reasonable documentation proof is required? Your email replies have not been clear.
3. The previous withdrawals have been completed, indicating that there is no issue with 实名认证. Why is there a request for 实名认证 later? Can I assume that I have made profits and you intentionally refuse to process the withdrawal?
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